Regulamin
Postanowienia Ogólne
1. Sklep, prowadzony przez Natalię Janowską posiadającą działalność gospodarczą pod nazwą Stalovka Natalia Janowska ul. Poznańska 16, 05-400 Otwock, NIP: 5213827364, REGON: 380232730 (dalej również, jako „Stalovka”), prowadzi sprzedaż papeterii za pośrednictwem strony internetowej www.stalovka.com
2. Definicje:
Klient – podmiot, który dokonuje zapłaty za towary lub usługi oferowane przez Stalovka
Strony – Klient i Stalovka
Papeteria – zaproszenia ślubne i okolicznościowe oraz dodatki ślubne i okolicznościowe sprzedawane w formie wydruków
Projekt personalizowany – usługa wykonania projektu graficznego papeterii, polegająca na uwzględnieniu preferencji Klienta, w ramach której Klient finalnie otrzymuje wizualizację zaproszenia w celu akceptacji projektu i przekazania go do druku Stalovka
Kolekcja Semi-Custom – projekt wybrany spośród wzorów prezentowanych na stronie internetowej
Formularz zamówienia – wysyłany mailowo w formie elektronicznej do Klienta
Proces projektowy – proces, na który składa się przygotowanie projektu graficznego papeterii
Realizacja – proces na który składają się: projekt graficzny i personalizacja (opcjonalnie), wydruk, skład papeterii, wysyłka
Strona internetowa – www.stalovka.com
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Stronami na podstawie Regulaminu, w celu wykonania usługi
3. Regulamin ustala ogólne warunki współpracy Klienta i Stalovka (w tym zamawiania projektu graficznego i papeterii)
4. Każdy Klient jest zobowiązany zapoznać się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
5. Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia Klienta z przestrzegania zawartych w nim zasad.
Umowa i płatność
1. Prezentowane na stronie produkty sprzedawane są za pośrednictwem Internetu w formie Umowy zawieranej na odległość pomiędzy Klientem a Stalovka.
2. Zawarcie Umowy między stronami następuje poprzez złożenie zamówienia poprzez stronę internetową www.stalovka.com jest równoznaczne z podjęciem współpracy ze Stalovka i zaakceptowaniem Regulaminu.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia przez Klienta zamówienia.
4. Stalovka może odmówić zawarcia Umowy bez względu na przyczynę i bez obowiązku podawania przyczyn odmowy, o czym powiadomi niezwłocznie Klienta.
5. Jeżeli wartość zamówienia (dot. projektu personalizowanego) przekracza 3000 zł, Klient zostanie poproszony o wpłacenie zaliczki na wskazany numer konta w wysokości 50% całej kwoty zamówienia, przed przystąpieniem do procesu projektowego. Pozostałe 50% należy wpłacić na wskazany numer konta po akceptacji projektu, przed przystąpieniem Stalovka do realizacji wydruku.
6. Jeżeli wartość zamówienia (dot. projektu personalizowanego) jest niższa niż 3000 zł, należy dokonać pełnej płatności przed rozpoczęciem procesu projektowego na wskazany numer konta.
7. Zaliczka jest bezzwrotna.
8. W przypadku braku płatności końcowej i/lub zatwierdzenia projektu, Klient traci zaliczkę, a umowa zostaje rozwiązana.
9. Wszelkie opóźnienia w płatnościach mogą skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia.
Papeteria
1. Poszczególne elementy mają ustaloną cenę za sztukę oraz minimalne ilości, od jakich Stalovka realizuje zamówienie.
2. Ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
3. Elementy papeterii, których nie ma w ofercie Stalovka są traktowane jako niestandardowe i podlegają wycenie indywidualnej.
4. Ceny papeterii podane na stronie internetowej www.stalovka.com w zakładce Kolekcje, odnoszą się do minimalnej ilości zamawianych zaproszeń tj. 40 sztuk. Jeśli zawiadomienie na ślub różnią się jedynie treścią od zaproszeń, mogą być wliczone w minimalną ilość.
5. Stalovka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian i dostosowania cen w zależności od charakteru oraz rodzaju zamówienia.
6. Stalovka nie wykonuje zleceń na pojedyncze elementy papeterii.
7. Stalovka nie realizuje dodruku pojedynczych sztuk elementów papeterii, w związku z tym, przy składaniu zamówienia, Klient powinien uwzględnić zapas papeterii (rekomendujemy ok. 10% zapasu)
8. Stalovka nie realizuje projektów wykonanych przez osoby trzecie.
9. Stalovka nie sprzedaje projektów papeterii do realizacji we własnym zakresie.
10. Stalovka w ramach realizacji zamówionych projektów nie udostępnia Klientom edytowalnych plików produkcyjnych oraz edytowalnych projektów w ramach zamówienia do samodzielnej realizacji.
11. Stalovka jako autor realizacji (projektu) zastrzega prawo wyłącznego realizowania zamawianych projektów przez Klienta.
12. Podane ceny mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
Formularz Zamówienia
1. Klient zobowiązany jest wypełnić w wersji formularz zamówienia, który zostanie przesłany droga mailową do Klienta, po złożeniu zamówienia. Stalovka nie wprowadza zmian w tekstach oraz danych zawartych w formularzu.
2. Klient ma obowiązek upewnić się, że wszystkie elementy zostały napisane poprawnie (imiona i nazwiska, dane adresowe, odmiana gości itd.)
2. Stalovka nie wykonuje tłumaczeń tekstów innych językach niż język polski i angielski.
3. Przed wysłaniem projektu/-ów do druku Stalovka zobowiązuje się do przesłania Klientowi wizualizacji – elektronicznej wersji projektu/-ów, w celu sprawdzenia poprawności zawartości tekstowej i ostatecznej akceptacji.
4. Po akceptacji projektu nie ma możliwości wprowadzenia do niego zmian.
5. Stalovka nie bierze odpowiedzialności za wszelkie błędy zgłoszone po akceptacji projektu.
Proces projektowy i realizacja zamówienia
1. Na stworzenie papeteriii składają się dwa procesy: proces projektowy i realizacja.
2. Po otrzymaniu wpłaty oraz kompletnego formularza zamówienia, a także po zatwierdzeniu umowy oraz wyceny, rozpoczyna się proces projektowania. W tym okresie Stalovka zobowiązuje się wysłać Klientowi drogą elektroniczną projekt papeterii w celu akceptacji do druku.
3. Proces projektowy trwa od 10 do 15 dni roboczych. Termin procesu projektowego liczony jest od kolejnego, pełnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty pierwszej transzy do momentu przesłania Klientowi pierwszej wersji projektu w celu akceptacji. Poprawki graficzne, niezależne od Stalovka, o których mowa w ust. 9 poniżej, nie są wliczane w terminy określone w procesie projektowym.
4. W wypadku dostarczenia przez Klienta niekompletnego formularza zamówienia (braku danych, niezbędnych informacji), proces zostaje wydłużony o ilość dni potrzebnych na skompletowanie danych.
5. Przy zamawianiu elementów papeterii na dzień ślubu (menu, winietka, plan stołów, numerki itd.), która jest związana z konkretnym terminem, Klient ma obowiązek przesłać niezbędne dane minimum na 25 dni roboczych przed datą ślubu/ wesela.
6. W przypadku niedopełnienia zapisów wskazanych w ust. 5 powyżej, zamówienie traktowane jest jako zamówienie w trybie przyspieszonym (realizacja ekspresowa) co wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 25% wartości zamówienia. Stalovka zastrzega sobie również prawo do odmówienia realizacji zamówienia, gdy uzna, że termin na jego wykonanie jest zbyt krótki oraz brak jest możliwości jego realizacji.
7. Realizacja następuje po zaakceptowaniu projektu do druku przez Klienta oraz zaksięgowaniu wpłaty. W tym okresie Stalovka przygotowuje pliki do druku, drukuje oraz kompletuje zamówienie.
8. Realizacja trwa od 10 do 15 dni roboczych z zastrzeżeniem wydłużenia tego okresu w przypadku realizacji druków uszlachetnianych, który proces produkcji może trwać dłużej z przyczyn niezależnych od Stalovka. Termin realizacji liczony jest od kolejnego, pełnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty drugiej transzy do momentu wydania przesyłki kurierowi. Czas wysyłki jest zależny od firmy kurierskiej i nie jest wliczany w terminy określone w procesie Realizacji.
9. W wypadku braku akceptacji projektu do druku przez Klienta, Stalovka wykonuje na prośbę Klienta dwie tury poprawek do projektu, które zobowiązuje się przesłać do ponownej akceptacji w ciągu 5 dni roboczych. Kolejne tury poprawek są odpłatne i wyceniane zgodnie ze stawką za każdą rozpoczętą godzinę pracy artysty.
10. W przypadku projektu personalizowanego poprawki tekstowe, niewielkie poprawki kolorystyczne, zmiana fontu w projekcie są wliczone w cenę projektu (możliwość dwukrotnej zmiany).
11. Jeśli zakres projektu (zarówno projektu z kolekcji semi-custom jak projektu personalizowanego) ulegnie radykalnej zmianie, należy zatwierdzić nową propozycję kosztów.
12. W przypadku odrzucenia zmodyfikowanego projektu, Klient ma prawo bezpłatnego powrotu do oryginalnej wersji projektu, przy czym nie przysługuje mu zwrot opłaty poniesionej za wykonaną modyfikację projektu graficznego zaproszenia.
16. Zlecenia wykonywane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń.
Wysyłka produktów
1. Opłata za wysyłkę zostanie naliczona odpowiednio w zależności od przybliżonej wagi wysyłanych produktów.
2. Jeśli liczba wzrośnie/zmniejszy się, może to spowodować zmianę ceny przesyłki.
3. Istnieje możliwość ustalenia odbioru osobistego na terenie Warszawy.
4. Stalovka realizuje dostawę towarów za pośrednictwem InPost Sp. z o.o. Wysyłka jest prowadzona w imieniu Kupującego. Kupujący przekazuje pełnomocnictwo sprzedawcy do zawarcia w jego imieniu umowy z firmą kurierską.
5. Odbierając dostarczoną przesyłkę, Klient jest obowiązany sprawdzić jest stan techniczny i fizyczny. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz powiadomienie o tym Stalovka. Protokół szkody jest pomocny w przeprowadzeniu procedury reklamacji, a jego brak może utrudnić Klientowi dochodzenia ewentualnych roszczeń oraz ustalenia osoby odpowiedzialnej za uszkodzenia. Reklamacje w zakresie uszkodzenia powstałego w trakcie przesyłki złożone przez Klienta niebędącego Konsumentem nie będą rozpatrywane bez załączonego protokołu szkody.
6. Jeżeli Klient poprosił o wystawienie rachunku lub faktury, zostanie ona doręczona Klientowi drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w zamówieniu lub też dołączony do wysyłanej przesyłki.
Odstąpienie od umowy
1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ma prawo odstąpienia od umowy sprzedaży lub umowy rezerwacji usługi w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Klientowi.
3. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie do Stalovka Natalia Janowska oświadczenia o odstąpieniu, przed jego upływem, na adres e-mail: natalia@stalovka.com
4. W przypadku wysyłania przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą tradycyjną (poczta, kurier) dla zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie liczy się data nadania korespondencji.
5. W razie odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
6. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy: o świadczenie usług, jeżeli Stalovka Natalia Janowska wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Stalovka Natalia Janowska utraci prawo odstąpienia od umowy, o stworzenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji przedstawionej przez konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
Reklamacje i zwroty
1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej Produktu
2. Klient może zgłosić reklamację z wykorzystaniem następujących kanałów komunikacji: mailowo - na adres : natalia@stalovka.com
3. Ilości i rodzaje zamówionych elementów za pośrednictwem strony internetowej www.stalovka.com są wiążące. Nie ma możliwości rezygnacji z zamówionych elementów.
4. W wypadku braku akceptacji przygotowanego i przesłanego projektu przez Stalovka, Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia. Rezygnacja z zamówienia wiąże się z koniecznością poniesienia kosztów procesu projektowego stanowiącego 50% kwoty zamówienia opłaconego na rzecz Stalovka.
5. W przypadku, gdy Klient zrezygnuje z zamówienia po zaakceptowaniu projektu i wpłaceniu całości kwoty należnej za zamówienie, nie przysługuje mu zwrot kosztów poniesionych za zamówienie.
6. O rezygnacji Klient zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Stalovka.
7. Reklamacje dotyczące niepoprawności tekstów, wzorów, etc. zostaną uwzględnione jedynie w przypadku, gdy otrzymany towar będzie się różnił od projektu, który uprzednio został zaakceptowany przez Klienta i rozpatrzone zostaną na podstawie odesłanego na koszt Klienta towaru, będącego przedmiotem reklamacji, na adres Stalovka.
8. W wypadku uznania reklamacji, o której mowa w ust. 5 powyżej, Stalovka zobowiązuje się zwrócić koszty wysyłki poniesione przez Klienta w celu reklamacji towaru, oraz pokryć wszelkie koszty związane z ponownym wydrukiem i przesyłką towaru do Klienta.
9.. Reklamacje dotyczące uszkodzeń i wad technicznych, powstałe w wyniku transportu poprzez firmę kurierską, rozpatrzone zostaną na podstawie odesłanego na koszt Klienta towaru, będącego przedmiotem reklamacji, na adres Stalovka z zastrzeżeniem rozdz. IX ust. 6.
10. Klient zobowiązany jest do zwyczajowego zabezpieczenia odsyłanego towaru w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie. Do paczki należy dołączyć opis stwierdzonych wad lub uszkodzeń.
11. Przesyłki wysłane na adres Stalovka za pobraniem nie będą odbierane.
12. O złożeniu reklamacji Klient zobowiązany jest powiadomić mailowo lub Stalovka w przeciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
13. Reklamacje rozpatrywane są przez Stalovka w ciągu 14 dni roboczych.
14.. Stalovka zastrzega sobie prawo do niezrealizowania lub wstrzymania zamówienia w sytuacjach spowodowanych siłą wyższą, niezależną od Stalovka, jak również brakiem towaru.
Prawa autorskie
1. Treści zamieszczone na stronie internetowej, utwory oraz projekty zamawiane przez Klienta są zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2017 r. poz. 880 z późn. zm.), jest przedmiotem praw autorskich.
2. Wszelkie utwory, oraz zawartości zamieszczone na stronie internetowej Stalovka, ze szczególnym uwzględnieniem wszystkich projektów oraz projektów prezentowanych Klientowi ze szczególnym uwzględnieniem projektów indywidualnych są chronione prawami autorskimi i stanowią wyłączną własność Stalovka.
3. Utwory wskazane w ust. 1 powyżej nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez wyraźnej zgody autorów w formie pisemnej pod rygorem nieważności oraz odpowiedzialności za ich bezprawne wykorzystanie.
4. Stalovka zastrzega sobie prawo do sygnowania wszystkich swoich produktów znakiem firmowym Stalovka.
5. Stalovka zastrzega sobie prawo do wyłącznego publikowania wszystkich swoich projektów i ich realizacji.
6. Stalovka zobowiązuje się chronić na wszelkich publikacjach wizerunek i dane osobowe
Postanowienia końcowe
1. Pomiędzy projektem a wydrukiem mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorystyczne, które zależą głównie od indywidualnych ustawień danego monitora, modelu karty graficznej, czy ustawień kolorów w samym systemie operacyjnym. Efekt ten nie jest wadą i nie może być przedmiotem reklamacji.
2. Poszczególne egzemplarze papeterii mogą się od siebie nieznacznie różnić ze względu na ręczne wykończenia elementów. Efekt ten nie jest wadą i nie może być przedmiotem reklamacji.
3. Wszelkie dodatkowe ustalenia dotyczące przedmiotu i zakresu współpracy między stronami oraz zmian niniejszego Regulaminu mogą nastąpić jedynie po porozumieniu stron w formie korespondencji elektronicznej.
4. Stalovka zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej umowie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.