Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy 

1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ma prawo odstąpienia od umowy sprzedaży lub umowy rezerwacji usługi w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Klientowi. 

3. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie do Stalovka Natalia Janowska oświadczenia o odstąpieniu, przed jego upływem, na adres e-mail: natalia@stalovka.com 

4. W przypadku wysyłania przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą tradycyjną (poczta, kurier) dla zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie liczy się data nadania korespondencji. 

5. W razie odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. 

6. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy: o świadczenie usług, jeżeli Stalovka Natalia Janowska wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Stalovka Natalia Janowska utraci prawo odstąpienia od umowy, o stworzenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji przedstawionej przez konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 

Reklamacje i zwroty 

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji dotyczącej Produktu 

2. Klient może zgłosić reklamację z wykorzystaniem następujących kanałów komunikacji: mailowo - na adres : natalia@stalovka.com 

3. Ilości i rodzaje zamówionych elementów za pośrednictwem strony internetowej www.stalovka.comsą wiążące. Nie ma możliwości rezygnacji z zamówionych elementów. 

4. W wypadku braku akceptacji przygotowanego i przesłanego projektu przez Stalovka, Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia. Rezygnacja z zamówienia wiąże się z koniecznością poniesienia kosztów procesu projektowego stanowiącego 50% kwoty zamówienia opłaconego na rzecz Stalovka. 

5. W przypadku, gdy Klient zrezygnuje z zamówienia po zaakceptowaniu projektu i wpłaceniu całości kwoty należnej za zamówienie, nie przysługuje mu zwrot kosztów poniesionych za zamówienie. 

6. O rezygnacji Klient zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Stalovka. 

7. Reklamacje dotyczące niepoprawności tekstów, wzorów, etc. zostaną uwzględnione jedynie w przypadku, gdy otrzymany towar będzie się różnił od projektu, który uprzednio został zaakceptowany przez Klienta i rozpatrzone zostaną na podstawie odesłanego na koszt Klienta towaru, będącego przedmiotem reklamacji, na adres Stalovka. 

8. W wypadku uznania reklamacji, o której mowa w ust. 5 powyżej, Stalovka zobowiązuje się zwrócić koszty wysyłki poniesione przez Klienta w celu reklamacji towaru, oraz pokryć wszelkie koszty związane z ponownym wydrukiem i przesyłką towaru do Klienta. 

9.. Reklamacje dotyczące uszkodzeń i wad technicznych, powstałe w wyniku transportu poprzez firmę kurierską, rozpatrzone zostaną na podstawie odesłanego na koszt Klienta towaru, będącego przedmiotem reklamacji, na adres Stalovka z zastrzeżeniem rozdz. IX ust. 6. 

10. Klient zobowiązany jest do zwyczajowego zabezpieczenia odsyłanego towaru w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie. Do paczki należy dołączyć opis stwierdzonych wad lub uszkodzeń. 

11. Przesyłki wysłane na adres Stalovka za pobraniem nie będą odbierane. 

12. O złożeniu reklamacji Klient zobowiązany jest powiadomić mailowo lub Stalovka w przeciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki. 

13. Reklamacje rozpatrywane są przez Stalovka w ciągu 14 dni roboczych. 

14.. Stalovka zastrzega sobie prawo do niezrealizowania lub wstrzymania zamówienia w sytuacjach spowodowanych siłą wyższą, niezależną od Stalovka, jak również brakiem towaru.